2020年是不平凡的一年，更是很多店不堪重負的一年，疫情后很大一部分店走向了關門，尚在營業的店面，因為各行各業的“漲價潮”，卻因為自己的店難以提價愁白了發。辦卡越來越難，已經辦卡的客戶嚷嚷著要退卡。原以為下半年可以打個漂亮的翻身仗，然而非也。因為當我們生意不好的時候，很多店面都是這樣的啊，首先每個人都會沒精神、耷著腦袋、無精打采，做服務也不上心了，員工甚至私下議論“真是快倒閉了”……這種感覺會輕易讓顧客覺察到，她心里也在琢磨哎呀這家店真不行了、新客人不敢進，老客戶做服務倒是很勤，趕緊做完溜之大吉，客情差一點的變著法兒的要求找茬要求退款，到最后呢就形成了惡性循環。那我們應該怎么做呢！好的美容院店長會要求自己也要求員工工作更加有激情，做事情更有態度，衛生打掃很用心了，店內音樂燈光空調都是最高標準，除了服務好顧客，空閑時間用心練好手法，顧客來了更要做好服務，老板娘呢不斷總結利用品項和新的團隊組建來突破瓶頸！下面我給大家分享一個“別人家的店長”，看看她在生意不好的時候，都是怎么做的？ 組織大家打掃衛生，連植物的葉子也擦一次，上班前一次，下班前一次，保證每個地方都一塵不染，讓顧客來到店里就能感受到濃濃的養生氛圍！客人不多的時候每個人也不能缺考勤，工裝和盤發都是最高的標準。晨會照開，由店長組織員工再店門前唱歌、跳舞，讓路過的每個人都能感受到我們的熱情！每個月有固定的時間，去廣場和公園免費教大家八段錦和健身操。失去顧客不可怕，失去信心就真的完蛋了！在店門口做一個大大的、顏色干凈明亮、讓大家看了就想體驗一下的大海報，上面放上店里的特色項目、金牌項目，讓路過的顧客一定多看一眼。看一眼，就多一個機會。生意不好，開源節流———該關的燈都關了？NO NO NO，把店里的燈開的亮亮的、足足的，帶領大家一起在前廳學習手法、練習話術，讓路過的顧客能夠看到我們的努力和付出：這家店的美容師手法一定不錯！在美容院的經營過程中，一個老顧客可以為我們帶來至少7位新顧客，會為美容院更快的帶來口碑和生意。全店從上到下的人都要維護來之不易的顧客。顧客少，所以大家容易懈怠，店長和管理層每天的早會和下班時挨個強調，要求員工打起12分精神，全力以赴每一次服務，讓顧客來一次，都要感覺“錢不白花、沒有白來”。有心的老板娘在這個時候也要帶領大家和顧客一起交朋友，像朋友一樣熱情的向顧客問候、交流，而不是拼命的推薦消費，讓顧客保持輕松愉悅、沒有壓力的消費。除此以外，店長還可以帶領員工去小區為大家現場免費服務，帶領家人們去敬老院義務服務，讓更多的顧客能夠認識我們店，想來我們店！利用所有可以利用的資源---微信、QQ、微博……，發動身邊的每一個人成為我們的宣傳員，把我們的美容院發到網絡、發到朋友圈，讓朋友去影響朋友！美容院的生意不好，未必是我們的服務、技術不好，很可能是我們的客戶基數不夠大，所以，我們要讓更多人知道我們。生意不好，大家比較閑的時候，就容易生事兒了，店長應該充分發揮領導力，發動大家去思考如何做活動，如果讓顧客接受我們的活動。更加重視會員卡的辦理工作，當然，不能生硬的要求顧客辦會卡，要求美容師和收銀在跟顧客溝通時報兩個價：“您的消費是XX元，會員價的話是XX元。”這樣就能省下好幾十元，很多顧客就心甘情愿的辦卡了。當然了，最重要的還是服務。美容院越是沒生意，服務就越不能落下。將所有美容師分成PK小組，提高工作能力，增加干勁。對于愛學習的美容師來說，這也正是美容師提升自己的絕佳時機。從手法的點、按、搓、揉，到中醫理的陰陽五行，要求每個美容師細心琢磨。畢竟，這是我們吃飯的本事。你別怕，生意好了，她長本事了就走了，最難的時候她都陪你熬過來了，難道能賺錢的時候到了，她就走了？帶著金牌顧問和美容師去做市場調查，悄悄的走遍附近的美容院養生館，看看生意好的店是如何經營的，對比自家的情況，找出不足，然后一點一滴的改。這樣堅持三個月以后，生意一定會出現好轉……所以，請相信一點一滴付出的力量！有句話說的好“不要在你拿工資的地方玩手機”！當你覺著收入低，業績差的時候，你一定要好好想想：自己這一天都做了什么？是否真的盡力了？還是為了混這一天的工資？
